GENERALITES

Comment peut-on passer commande chez TBS France ? Comment peut-on passer commande chez TBS France ? - cacher la réponse

Nous vendons uniquement aux professionnels du chauffage et sanitaire.

Comment s’enregistrer en tant que client ? Comment s’enregistrer en tant que client ? - cacher la réponse

Le lien ci-dessous vous permet de vous enregistrer en tant que client. Si vous êtes un nouveau client, faites-nous également parvenir votre extrait K-bis ou votre déclaration d’activité par courrier postal, fax ou e-mail. Ceci est absolument nécessaire vu que nous fournissons exclusivement les professionnels du secteur sanitaire, chauffage et climatisation. S’ENREGISTRER

Pourquoi je ne peux pas voir les prix dans la boutique en ligne ? Pourquoi je ne peux pas voir les prix dans la boutique en ligne ? - cacher la réponse

Seuls nos clients enregistrés ont accès à ce service. Vos clients peuvent s’informer de nos articles, mais ils n’auront pas accès aux prix. Pour pouvoir utiliser cette fonction, merci de vous identifier ici Si vous n’êtes pas encore client chez nous, vous pouvez vous enregistrer ici

Comment puis-je connaître le prix exact d’un article ? Comment puis-je connaître le prix exact d’un article ? - cacher la réponse

Tous nos prix indiqués dans notre boutique en ligne sont des prix nets majorés de la taxe à valeur ajoutée (TVA) en vigueur le jour de la demande.. En haut à gauche de notre logo TBS, vous pouvez sélectionner l’affichage des prix nets ou l’affichage des prix avec TVA. Les prix ne sont visibles que si vous êtes enregistrés et connectés. Veuillez vous connecter ici.

Où puis-je consulter la disponibilité d’un article ? Où puis-je consulter la disponibilité d’un article ? - cacher la réponse

Nous vous indiquons volontairement la disponibilité de nos articles dans notre boutique en ligne. Vous pouvez vérifier la disponibilité dans la rubrique « Disp. ». La disponibilité est également indiquée dans la navigation en liste et en résultat de recherche.

Est-ce que vous livrez à l’étranger ? Est-ce que vous livrez à l’étranger ? - cacher la réponse

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, sur les îles métrolopitaines ainsi qu’en Belgique et au Luxembourg.

S'ENREGISTRER & COMPTE CLIENT

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ? J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ? - cacher la réponse

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction mot de passe oublié.

J’ai oublié mon identifiant, comment faire ? J’ai oublié mon identifiant, comment faire ? - cacher la réponse

Veuillez contacter notre service client. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider.

Mon adresse a changé – comment vous en faire part ? Mon adresse a changé – comment vous en faire part ? - cacher la réponse

N’hésitez pas à nous faire parvenir tout changement par le biais de notre formulaire ; nous traiterons votre changement d’adresse dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, par e-mail ou par fax.   E-Mail: vente@tbs-international.fr Nos conseillers sont à votre écoute du : Lundi au jeudi : 08.00 – 12.00 h et 13.00 – 16.00 h Vendredi : 08.00 – 12.00 h Contact Tél. 0033 (0) 2-47-54-22-22 Fax 0033 (0) 2-47-54-22-23

SINISTRE ET RETOUR

Ma marchandise est endommagée, que faire ? Ma marchandise est endommagée, que faire ? - cacher la réponse

Si le colis/la palette est manifestement endommagé de l’extérieur (dommages apparents) merci de le refuser en indiquant sur le bordereau le motif exact du refus , appelez-nous de suite en nous stipulant que vous avez refusé le colis/la palette afin que nous puissions vous faire repartir votre marchandise dans les plus brefs délais. Au cas où vous voudriez tout de même conserver la marchandise, car vous en avez un besoin urgent, merci de retenir le chauffeur et de vérifier le contenu de la marchandise en sa présence (le chauffeur SE DOIT d’attendre si vous lui en faites la demande) d’émettre vos réserves sur l’émargé du chauffeur en indiquant la date, l’heure et les articles manquants ou défectueux, etc. de faire signer le chauffeur pour acquittement de nous appeler impérativement pour nous informer des dégâts (si possible nous envoyer des photos à l’adresse mail : vente@tbs-international.fr N'acceptez toutefois ce genre de livraison qu'en cas de besoin urgent. Merci de bien vouloir faire part de ces démarches à votre personnel ou aux personnes réceptionnant la marchandise. Si le colis/la palette n’est pas endommagé de l’extérieur (dommages non apparents, palette intacte mais marchandise défectueuse), vous avez 1 (un) jour pour nous en informer par fax ou mail et 3 (trois) jours ouvrés suite à la livraison pour faire parvenir un recommandé avec accusé de réception au transporteur et à TBS France, quelque soit le contenu de votre commande. Sans communication de votre part, aucun dédommagement ne pourra vous être accordé. Nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir les photos des emballages intacts, les photos des pièces endommagées ainsi que la copie du bon de livraison concernant le ou les articles endommagés à l’adresse mail suivante : vente@tbs-international.fr Nous nous efforçons de vous faire parvenir, dès lors que votre palette est en partance, un fax ou un mail vous indiquant les démarches à suivre, nos palettes sont également pourvues d’autocollants fluo qui vous indiquent les mêmes démarches : merci de bien vouloir en faire part à votre personnels ou aux personnes réceptionnant la marchandise. Merci de votre compréhension et de votre aide.

Droit de Retour Droit de Retour - cacher la réponse

Si vous souhaitez la reprise de matériel non utilisé, merci de télécharger le formulaire de retour et de nous le renvoyer à l’adresse suivante : vente@tbs-international.fr Deux possibilités s'offrent à vous : 1. Nous procédons à un enlèvement et celui-ci vous sera facturé 16,50 €HT par paquet. Merci de nous retourner le formulaire entièrement rempli, Merci de nous informer du nombre de colis à enlever Merci de nous indiquer la date d'enlèvement souhaitée. Merci de préparer le colis de retour selon les critères indiqués ci-dessous. Le transporteur récupèrera le nombre de colis demandés par vos soins à la date que vous nous aurez indiquée, il apposera une étiquette de retour sur chaque colis. 2. Vous nous retournez la marchandise par vos propres moyens, à vos frais, à notre adresse en joignant le formulaire de retour ainsi que la facture ou le bon de livraison de la/des pièces concernée(s). TBS FRANCE EURL 61 route des vallées 37510 Ballan-Miré | France Dans les deux cas, un avoir vous sera établi dès que possible, après vérification de la marchandise par nos services et si celle-ci est conforme à la marchandise et au packaging envoyés à l’origine. IMPORTANT Merci de porter une attention particulière à l’emballage du/des articles retourné(s), qui se devra être d’origine, emballé de nouveau dans un second carton pour le retour. L’article commandé par erreur ne devra en aucun cas être retourné abîmé. Ces deux conditions sont préalables à toute demande d’avoir. Nous nous reservons le droit de vous déduire des frais de remise en stock sur votre avoir pour tout article retourné après un délai de 15 jours à compter de la date de facturation: Retour après 15 jours date de facture: déduction de 20% sur le prix net Retour après 6 mois date de facture: déduction de 30% sur le prix net Retour après 1 an date de facture: déduction de 60% sur le prix net

COMMANDES

Commande rapide Commande rapide - cacher la réponse

Si vous connaissez les N° d’articles que vous souhaitez commander, vous pouvez les saisir dans notre formulaire rapide de commande. Après avoir mentionné vos références et la quantité souhaitée, vous pouvez les importer directement dans votre panier de commande.

liste d‘achat liste d‘achat - cacher la réponse

Pour créer une liste de d‘achat, vous avez plusieurs possibilités : Créez une liste de d‘achat et nommez-la Après la saisie des références souhaitées et les quantités correspondantes vous pouvez sauvegarder la liste des achats « vérifier et sauvegarder ». Ici, des fautes de frappe ou d’autres anomalies seront vérifiées. Créer une liste d‘achat à travers votre panier existant. Pour ceci, cliquez dans votre panier sur le bouton « transférer le panier dans la liste d‘achat » Pour finir, vous devrez donner un nom à votre nouvelle liste d‘achat. Si vous souhaitez - à une date ultérieure - commander les articles contenus dans l’une de vos listes de d‘achat vos pourrez le faire en sélectionnant la liste souhaitée et en cliquant sur « transférer tous les articles dans le panier »

Etape par étape : passer une commande Etape par étape : passer une commande - cacher la réponse

Trouver un article Pour toute recherche d’article vous pouvez : soit cliquer sur une catégorie soit aller dans le champ de recherche à droite en haut en indiquant un mot clés (par exemple baignoire). Bien évidemment vous pouvez aussi rechercher un article par le N° d’article ou le numéro de fabricant. Ajouter un article au panier Si vous avez trouvé un groupe d’articles vous pouvez indiquer dans le champ la quantité souhaitée dans le tableau en dessous de l’image du produit et le transférer dans votre panier . Avec ce symbole vous pouvez obtenir des informations supplémentaires concernant cet article. Panier Votre panier est visible en haut à droit. Si vous passez votre souris sur ce symbole vous pourrez voir les produits qui se trouvent déjà dans votre panier. Vous y trouverez aussi d’autres fonctions comme « formulaire rapide de commande » ou « afficher le panier ». Si vous souhaitez faire des modifications dans le contenu de votre panier vous pouvez l’ouvrir en cliquant dessus. Le panier contient tous les articles que vous avez saisis. Vous avez la possibilité de tout contrôler et le cas échéant de modifier la quantité ou de supprimer un produit de votre liste de commande. Commande Dans le récapitulatif de votre commande vous trouverez tous les articles qui se trouvent dans votre panier: le prix à l’unité, la quantité et le prix total. Vous pourrez y apporter directement des modifications, consulter les prix dégressifs et le numéro de commission. A la fin du récapitulatif vous trouverez le montant total de votre commande. Cliquez maintenant sur commander maintenant pour accéder à la deuxième étape de votre commande. Vous trouverez ensuite un tableau indiquant toutes les informations concernant les conditions de livraison. Ensuite merci de cliquer sur continuer. Arrivé à la troisième étape veuillez vérifier l’adresse de facturation et le cas échéant ajouter des informations manquantes. A la fin du formulaire vous pouvez indiquer votre commission. Vous pourrez ensuite mentionner une adresse de livraison différente ou utiliser la même adresse que l’adresse de facturation. Nous vous informons ensuite des conditions de paiement enregistrées pour votre compte client. A la dernière étape veillez à vérifier vos données et à accepter les Conditions Générales de Ventes, la Déclaration de Confidentialité. Pour finaliser votre commande avec succès vous devez tout simplement cliquer sur commander.

J’ai un problème avec ma commande – qui puis-je contacter ? J’ai un problème avec ma commande – qui puis-je contacter ? - cacher la réponse

Nos conseillers sont à votre disposition. Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou par fax.   E-Mail: vente@tbs-international.fr Nos conseillers sont à votre écoute du : Lundi au jeudi : 08.00 – 12.00 h et 13.00 – 16.00 h Vendredi : 08.00 – 12.00 h Contact Tél. 0033 (0) 2-47-54-22-22 Fax 0033 (0) 2-47-54-22-23

J’aimerais apporter ultérieurement des modifications à ma commande passée – est-ce possible ? J’aimerais apporter ultérieurement des modifications à ma commande passée – est-ce possible ? - cacher la réponse

Veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Où puis-je consulter toutes mes commandes précédentes ? Où puis-je consulter toutes mes commandes précédentes ? - cacher la réponse

Vos commandes sont affichées dans l’onglet service client sous la rubrique gestion des documents.

LIVRAISON

J’ai omis d’indiquer une adresse de livraison lors de la commande. Que puis-je faire ? J’ai omis d’indiquer une adresse de livraison lors de la commande. Que puis-je faire ? - cacher la réponse

Merci de nous contacter dès que possible. Si la marchandise n’a pas encore été envoyée notre service client fera le nécessaire pour vous aider.   E-Mail: vente@tbs-international.fr Nos conseillers sont à votre écoute du : Lundi au jeudi : 08.00 – 12.00 h et 13.00 – 16.00 h Vendredi : 08.00 – 12.00 h Kontakt Tél. 0033 (0) 2-47-54-22-22 Fax 0033 (0) 2-47-54-22-23

Quelles sont vos conditions de livraison ? Quelles sont vos conditions de livraison ? - cacher la réponse

(Les prix indiqués sont des prix nets) Pour les commandes spéciales d'articles non compris dans notre gamme de produits, des frais d'expédition sont par principe appliqués. Vous pouvez vous enquérir de leur montant lors de la commande. France (Hexagone), Principautés de Monaco et d'Andorre France insulaire (Corse et îles de l'Atlantique) Belgique / Luxembourg Livraison standard (colis/messagerie): pour toute commande inférieure à 180 € H.T. 8,50 € H.T. 8,50 € H.T. + 12 € frais insulaire par colis 8,50 € H.T. 10 € Livraison standard (colis/messagerie) : pour toute commande supérieure à 180 € H.T. gratuit gratuit gratuit Livraison sur palette (affrètement) pour toute commande inférieure à 100 € H.T. 30 € H.T forfaitaire 1.) Un devis frais de transport vous sera envoyé; seul votre bon pour accord écrit déclenchera l‘envoi de la marchandise. 30 € H.T forfaitaire 1) Livraison sur palette (affrètement) pour toute commande supérieure à 100 € H.T. gratuit 1.) Un devis frais de transport vous sera envoyé; seul votre bon pour accord écrit déclenchera l‘envoi de la marchandise. gratuit 1.) Enlèvement de colis/messagerie gratuit si l‘erreur vient de notre société 16,50 € H.T. par colis si l‘erreur provient du client gratuit si l‘erreur vient de notre société 16,50 € H.T. par colis si l‘erreur provient du client gratuit si l‘erreur vient de notre société 16,50 € H.T. par colis si l‘erreur provient du client Enlèvement de palette(s) gratuit si l‘erreur vient de notre société sur devis si l‘erreur provient du client gratuit si l‘erreur vient de notre société sur devis si l‘erreur provient du client gratuit si l‘erreur vient de notre société sur devis si l‘erreur provient du client Surtaxe une surtaxe de 6 € H.T. sera appliquée pour toute commande inférieure à 20 € H.T. une surtaxe de 6 € H.T. sera appliquée pour toute commande inférieure à 20 € H.T. une surtaxe de 6 € H.T. sera appliquée pour toute commande inférieure à 20 € H.T. 1.) Les tubes de 5 et 6 mètres de longueur, les packs solaires, les ballons et chauffe-eaux de plus de 50 litres, les baignoires et support de baignoire de plus de 180 cm, de forme hexagonale, ovale ou ilots, receveur de douche, les saunas et cabines chauffantes sont automatiquement assujettis aux frais de transport/palette : nous vous ferons parvenir un devis que vous devrez nous confirmer avant départ. Pour les autres pays qui n´ont pas été cités ci-dessus les frais de transport depuis la frontière ne sont pas compris. Nous vous facturerons cet envoi au prix coûtant. Livraison des reliquats Livraison automatique dès réception du matériel. (sans majoration de frais de transport) Conditions de paiement 10 jours de date de facture: 2% d'escompte (sauf proforma), 30 jours de date de facture: net 14 jours de droit de restitution (à compter de la date de facture) Si un article ne correspondait pas à vos attentes, vous bénéficiez d'un droit de restitution de 14 jours à compter de la date de facture. Ce droit de restitution n'est valable que sur les articles restitués en bonne et due forme, non utilisés oet non modifiés, dans leur emballage d'origine mais avec un deuxième emballage pour le retour, et accompagnés d'un Bl ou d'une facture. Les articles retournés abîmés,utilisés ou modifiés ne pourront faire l'objet de remboursement. De même, les restitutions au delà des 14 jours seront assujettis aux frais de remise en stock suivants: déduction de 20% du prix net après 15 jours de date de facture, déduction de 30 % du prix net après 6 mois de date de facture, déduction de 60% du prix net après 1 an de date de facture. Les articles ne faisant pas partis de notre gamme et commandés spécialement pour notre clientèle sont exclus de la restitution. Aucun retour de marchandise ne pourra être effectué par le client sans l'accord préalable de notre société Surtaxe pour commande de moins de 20€ net H.T. Toute commande inférieure à 20,- € net H.T. sera surtaxée de 6,- € net H.T

Je n’arrive pas à faire un suivi de ma commande – pourquoi ? Je n’arrive pas à faire un suivi de ma commande – pourquoi ? - cacher la réponse

Dès que votre marchandise a quitté nos entrepôts et que vous nous avez fait parvenir une adresse mail, vous recevrez un e-mail avec toutes les données pour un suivi de commande. Ce lien vous permettra de suivre votre commande sur internet dans l’onglet des documents. Si vous n’avez pas reçu de e-mail et aucun numéro de suivi de commandes est affiché dans l’onglet des documents, votre colis n’a pas encore été remis au transporteur. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.   E-Mail: vente@tbs-international.fr Nos conseillers sont à votre écoute du: Lundi au jeudi : 08.00 – 12.00 h et 13.00 – 16.00 h Vendredi : 08.00 – 12.00 h Contact Tél. 0033 (0) 2-47-54-22-22 Fax 0033 (0) 2-47-54-22-23

Ma commande est indiquée comme étant livrée, mais je n’ai rien reçu – que faire ? Ma commande est indiquée comme étant livrée, mais je n’ai rien reçu – que faire ? - cacher la réponse

Veuillez contacter notre service client qui fera le nécessaire.   E-Mail: vente@tbs-international.fr Nos conseillers sont à votre écoute du: Lundi au jeudi : 08.00 – 12.00 h et 13.00 – 16.00 h Vendredi : 08.00 – 12.00 h Contact Tél. 0033 (0) 2-47-54-22-22 Fax 0033 (0) 2-47-54-22-23

Est-ce que tous les articles commandés sont envoyés en même temps ? Est-ce que tous les articles commandés sont envoyés en même temps ? - cacher la réponse

Nous traitons votre commande dans les plus brefs délais. Si tous les articles ne sont pas en stock vous recevrez bien évidemment une livraison partielle des articles disponibles. Si vous ne souhaitez pas la livraison des reliquats (au frais de TBS France), merci de nous en informer.

Ma livraison est endommagée. Que faire ? Ma livraison est endommagée. Que faire ? - cacher la réponse

Si le colis/la palette est manifestement endommagé de l’extérieur (dommages apparents) merci de le refuser en indiquant sur le bordereau le motif exact du refus ; appelez-nous de suite en nous stipulant que vous avez refusé le colis/la palette afin que nous puissions vous faire repartir votre marchandise dans les plus brefs délais. Au cas où vous voudriez tout de même conserver la marchandise, car vous en avez un besoin urgent, merci de retenir le chauffeur et de vérifier le contenu de la marchandise en sa présence (le chauffeur SE DOIT d’attendre si vous lui en faites la demande) d’émettre vos réserves sur l’émargé du chauffeur en indiquant la date, l’heure et les articles manquants ou défectueux, etc. de faire signer le chauffeur pour acquittement de nous appeler impérativement pour nous informer des dégâts (si possible nous envoyer des photos à l’adresse mail vente@tbs-international.fr) N’acceptez toutefois ce genre de livraison qu’en cas de besoin urgent. Merci de bien vouloir faire part de ces démarches à votre personnel ou aux personnes réceptionnant la marchandise. Si le colis/la palette n’est pas endommagé de l’extérieur (dommages non apparents, palette intacte mais marchandise défectueuse), vous avez 1 (un) jour pour nous en informer par fax ou mail et 3 (trois) jours ouvrés suite à la livraison pour faire parvenir un recommandé avec accusé de réception au transporteur et à TBS France, quelque soit le contenu de votre commande. Sans communication de votre part, aucun dédommagement ne pourra vous être accordé. Nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir les photos des emballages intacts, les photos des pièces endommagées ainsi que la copie du bon de livraison concernant le ou les articles endommagés à l’adresse mail suivante : vente@tbs-international.fr Nous nous efforçons de vous faire parvenir, dès lors que votre palette est en partance, un fax ou un mail vous indiquant les démarches à suivre, nos palettes sont également pourvues d’autocollants fluo qui vous indiquent les mêmes démarches : merci de bien vouloir en faire part à votre personnels ou aux personnes réceptionnant la marchandise. Merci de votre compréhension et de votre aide.

J’aimerais retourner la marchandise reçue, est-ce que c’est possible ? J’aimerais retourner la marchandise reçue, est-ce que c’est possible ? - cacher la réponse

Si un article ne vous convenait pas, vous pouvez nous le retourner (à vos frais) sous 15 jours de date de facture. Ceci s’applique pour les articles dans leur emballage d’origine, non utilisé et avec leur bon de livraison ou une copie de la facture. Des articles utilisés, incomplets ou dans un emballage inapproprié ne peuvent pas bénéficier d’un crédit. Si vous souhaitez la reprise de matériel, merci de télécharger le formulaire de retour et nous le renvoyer à l’adresse suivante : vente@tbs-international.fr Deux possibilités s'offrent à vous : 1. Nous procédons à un enlèvement et celui-ci vous sera facturé 16,50 €HT par paquet. Merci de nous retourner le formulaire rempli, Merci de nous informer du nombre de colis à enlever Merci de nous indiquer la date d'enlèvement souhaitée. Merci de préparer le colis de retour selon les critères indiqués ci-dessous. Le transporteur récupèrera le nombre de colis demandés par vos soins à la date que vous nous aurez indiquée, il apposera une étiquette de retour sur chaque colis. 2. Vous nous retournez la marchandise par vos propres moyens, à vos frais, à notre adresse en joignant le formulaire de retour ainsi que la facture ou le bon de livraison de la/des pièces concernée(s). TBS FRANCE EURL 61 route des vallées 37510 Ballan-Miré | France Dans les deux cas, un avoir vous sera établi dès que possible, après vérification de la marchandise par nos services et si celle-ci est conforme à la marchandise et au packaging envoyés à l’origine. IMPORTANT Merci de porter une attention particulière à l’emballage du/des articles retourné(s), qui se devra être d’origine, emballé de nouveau dans un second carton pour le retour. L’article commandé par erreur ne devra en aucun cas être retourné abîmé. Ces deux conditions sont préalables à toute demande d’avoir. Nous nous reservons le droit de vous déduire des frais de remise en stock sur votre avoir pour tout article retourné après un délai de 15 jours à compter de la date de facturation: Retour après 15 jours date de facture: déduction de 20% sur le prix net Retour après 6 mois date de facture: déduction de 30% sur le prix net Retour après 1 an date de facture: déduction de 60% sur le prix net

FACTURES

Quand et comment reçois-je ma facture ? Quand et comment reçois-je ma facture ? - cacher la réponse

Nous vous ferons parvenir votre facture automatiquement par e-mail. Merci de bien vouloir nous informer également si vous ne souhaitez pas d’ envoi par mail. Dans ce cas, vous recevrez vos factures par courrier.